Вход
>
rss vk.com rss

Специалист по сопровождению партнёрских интеграций

frontends.work ✎
50000 - 70000 рубль
просмотры1
16:51 17.05.2024
Описание:

Мы СберСпасибо, программа лояльности СберБанка. В 2021 году компания отметила своё первое десятилетие. Если коротко о нашей деятельности, то мы делаем так, чтобы покупки по картам СберБанка были выгодными. Среди направлений, которыми мы занимаемся в рамках этой большой цели: партнёрские спецпроекты, предложения от экосистемы Сбера, подписка СберПрайм, геймификации, скидочные купоны и многое другое.

Присоединяйтесь к нам будем развивать лояльность вместе! Ведь лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Чем вам предстоит заниматься:

  • Контроль и мониторинг работоспособность информационных систем общества и партнеров;
  • Оперативное реагирования на события мониторинга в Zabbix и Grafana;
  • Обработка поступающих обращений, инцидентов и запросов на обслуживание от 1 линии поддержки в рамках в рамках Service desk, E-mail и различных онлайн чатах;
  • Регистрирует и обрабатывает тех. инциденты и запросы на обслуживание (2 линия поддержки) в рамках в рамках Service desk, E-mail и различных онлайн чатах;
  • Эскалация на 3 линию технической поддержки;
  • Взаимодействие со смежными командами;
  • Организация работ по устранению инцидентов;
  • Проведение разбора и анализ корневых причин инцидента, анализ проблем, сбоев и логов;
  • Поиск, диагностика и устранение тех. инцидентов и отклонений в работе онлайн-интеграции;
  • Приём звонков от партнеров в рамках сопровождения;
  • Сопровождение партнеров в рамках обращений без нарушения SLA;
  • Контролирует технические работы по релизам, работы на стороне подрядчиков и смежных отделов для своевременного информирования партнеров о наличии влияния на них;
  • Сопровождение VIP-клиентов;
  • Сопровождение и мониторинг отчетности;
  • Составление и актуализация базы знаний;
  • Выгрузка и мониторинг сертификатов партнеров;
  • Техническое подключение/отключение партнеров к программе лояльности.

Что ждем от вас:

  • ITIL/ ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих;
  • Знание основ языка SQL (опыт написания простых SQL-запросов);
  • HTTP-протокола (методы, заголовки, статусы ответа), опыт написания HTTP-запросов;
  • Понимание принципов защищенного соединения (SSL/TLS - протокол);
  • Глубокое представление об API веб-сервисов (SOAP/RESTfull);
  • Знание разметки XML/JSON/YAML, XSD/WSDL, SWAGGER - схемы;
  • Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) на уровне построения необходимых графиков и дашбордов;
  • Навык работы с алгоритмами, представление об UML, Sequence -диаграммах;
  • Представление об архитектуре современных приложений (сайты / мобильные приложения) - back-end/front-end;
  • Опыт работы с Jira, Confluence;
  • Опыт тестирования API (postman, insomnia, другое);
  • Знание и опыт работы с логами в том числе в среде Kibana;
  • Опыт работы в тех. поддержке (1-2 линия) информационных систем.

А вот, что предлагаем мы:

  • Формат работы офисный: сутки через трое(1/3, 09:00-09:00);
  • Стильный офис около м. Кутузовская;
  • Работа в аккредитованной IT компании;
  • Льготная ипотека для сотрудников;
  • Корпоративный спорт;
  • ДМС с первого дня работы (страхование жизни и здоровья, страховка выезжающего за границу, льготное страхование близких и т.д.);
  • Обучение в Корпоративном университете Сбера;
  • Скидки, бонусы и специальные предложения от экосистемы Сбера и партнёров.
Отклик
Отклик отправлен
Откликаться могут только исполнители