Вход
>
rss vk.com rss

Инженер технической поддержки / Technical Support Engineer (L1)

frontends.work ✎
KODE Компания
Калининград
130000 - 300000 рубль
просмотры1
16:56 20.06.2024
Описание:

Привет!

Мы ищем Support-инженера на первую линию поддержки.

Немного о нас: KODE разрабатывает цифровые продукты (mobile, web, backend, IoT, Conversation Design & etc.) с 2013 года, занимая на сегодняшний день 1 место в Рейтинге мобильных разработчиков Рунета 2024 года. В нашей команде работает более 350 профессионалов своего дела по всему миру, каждый день делая жизнь пользователя, бизнеса и государства лучше.

Какой состав проектной команды:

На каждом из наших проектов есть полный пул специалистов: менеджер, аналитик, QA, дизайнер, frontend, backend. Средняя численность команды 6-10 человек.

Какие задачи предстоит решать:

  • Работа на первой линии технической поддержки с 09:00 до 18:00 по КЛД, график 5/2;
  • Прием и обработка обращений пользователей в Service Desk системе;
  • Маршрутизация обращений между командой проекта;
  • Наполнение и актуализация базы знаний;
  • Ведение отчетности.

Что мы ждём от нового члена команды:

  • Опыт работы в технической поддержке пользователей;
  • Написание четких и понятных инструкций;
  • Грамотная письменная речь:
  • Развитые коммуникативные навыки;
  • Умение работать в команде и быстрая обучаемость;
  • Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;
  • Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения.

Будет плюсом:

  • Опыт работы с снифферами трафика (Charles) и HTTP клиентами (Postman), понимание структуры HTTP сообщения.

Что мы можем предложить:

  • Гибкие процессы и адекватный менеджмент;
  • Отсутствие бюрократии и тотального контроля: мы не логируем экраны и очень лайтово трекаем рабочее время из Jira;
  • Гибкое начало рабочего дня;
  • Комфортный офис в Калининграде;
  • Прозрачность в коммуникациях, задачах, планах развития;
  • Регулярную индексацию заработной платы;
  • Саппорт и поддержку инициатив и при этом уважение к желанию специалиста просто кодить/дизайнить/тестировать и т.д.;
  • Технологизации (выделенное рабочее время специально под развитие) и возможность влиять на проекты;
  • Полный пакет ДМС (стоматология, ветеринария, страхование для зарубежных поездок, скорая помощь).

F.A.Q.

  • Ревью резюме соискателей делает Head of QA;
  • Проектов много, определяем подходящий исходя из опыта и пожеланий соискателя и производственной необходимости, иногда ротируемся;
  • Один этап интервью, с рекрутером и Head of QA;
  • Испытательный срок есть и обычно он длится 2-3 месяца, Performance Review каждые 4-6 месяцев;
  • Финансовое вознаграждение в рынке и обсуждается по результатам технического собеседования;
  • Еще для тех, кому это близко, у нас есть целая куча развлекательных и профессиональных ивентов, выездные корпоративы, английский, своя рок-группа и много чего еще, чем можно отвлечься и разгрузить голову.

Будем рады видеть вас частью нашей команды!

Отклик
Отклик отправлен
Откликаться могут только исполнители