Вход
>
rss vk.com rss

Системный аналитик внедрения Naumen Contact Center

frontends.work ✎
NAUMEN Компания
Екатеринбург
90000 - 250000 рубль
просмотры1
10:13 18.06.2024
Описание:

Мы ищем Системного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center . Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для внедрения продукта и усиления нашей команды при работе с крупными заказчиками.

Naumen Contact Center решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

  • Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и Самолет в финале европейского конкурса ECCCSA 2021

  • В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и Додо Пицца

  • Naumen Contact Center получил награду Хрустальная гарнитура 2020 в номинации Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство

  • Проект в СТД Петрович на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду СХ WORLD AWARDS 2018 в номинации Лучший омниканальный клиентский опыт

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

  • взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;

  • собирать, систематизировать, согласовывать требования к программному продукту;

  • анализировать и прорабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;

  • писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности;

  • разрабатывать проектную документацию: ТЗ, ПМИ, руководства пользователя и пр.;

  • настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;

  • контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
Общие навыки:

  • опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 1,5 лет;

  • умение и желание работать с клиентами, понимать их потребности и интересы;

  • грамотная устная и письменная речь.

Технические навыки:

  • знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON);

  • умение составлять SQL-запросы и работать с БД;

  • знание сетевых технологий (TCP/IP, основные протоколы сетевого взаимодействия).

А также вам помогут:

  • знание основных нотаций описания бизнес-процессов;

  • знание бизнес-процессов контактных центров;

  • базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python);

  • знание основ IP телефонии;

  • понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Отклик
Отклик отправлен
Откликаться могут только исполнители