Описание:
В твои задачи будет входить:
- работа с командой retention и смежными командами;
- формирование и аудит всех воронок;
- сегментация пользователей по направлениям onboarding/retention/reactivation;
- создание жизненных циклов клиентов: от регистрации, конверсии и взаимодействия до предотвращения оттока и повторной реактивации;
- управление текущей сегментацией клиентов;
- отслеживание и тестирование эффективности retention-кампаний и прочих активационных механик в рамках работы отдела;
- участие в создании стратегии, планирование и развитие CRM для увеличения удержания и LTV;
- планирование активностей на базе имеющихся площадок;
- координация и контроль исполнения задач внутри отдела и сотрудничество со смежными подразделениями;
- отчётность по работе отдела, в том числе по запросу;
- контроль выполнения KPI;
- согласование проектов с владельцами продукта;
- документооборот с партнёрами и площадками.
Ожидаем от тебя:
- опыт работы на аналогичной или схожей должности от 3-х лет;
- сильные навыки в области CRM, retention, удержания пользователей;
- высокие аналитические навыки;
- клиентоориентированное мышление;
- глубокое понимание основных показателей (CPC, ROI, CAC, CPI и т.д.);
- знание основных направлений акционных механик на привлечение, удержание и возвращение игрока.