Описание:
Wildberries это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов.
Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки пунктов выдачи заказов (ПВЗ)
Обязанности:
- Работа с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;
- Работа с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторения проблемы);
- Работа с системами мониторинга;
- Формирование базы знаний и инструкций для поддержки;
- Участие в приеме новых проектов процессов сервиссов в поддержку;
- Автоматизация всех рутинных/повторяющихся задач; - Формирование выборок и отчетов с помощью SQL-запросов;
- Постановка задач на команды разработки c дальнейшей приоритизацией.
- Опыт работы в поддержке L2. Плюсом будет опыт работы в логистике ecom;
- Знания основ управления ИТ-услугами;
- Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений;
- Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API;
- Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL;
- Умение работать с логами в Kubernetes; - Умение работать в режиме многозадачности;
- Практическое применение Postman Swagger.
- Работа в сильной команде;
- Возможность участвовать в сложных и интересных проектах (в т.ч. с нуля);
- Оформление по ТК РФ в IT компанию с первого дня;
- Современный стек, минимум бюрократии;
- Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.